Shipping policy
Política de Envío
En Lilis Home Essentials, LLC, nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra sea agradable y sin contratiempos, desde el momento en que realiza su pedido hasta la entrega de nuestros lujosos productos a su hogar.
Para asegurar una experiencia de compra excepcional, le solicitamos a nuestros clientes que lean nuestras políticas de envío y devolución previo a realizar su compra.
Procesamiento de órdenes
Los pedidos se procesarán y enviarán en un plazo de 1 a 3 días laborables tras haberse recibido el pago por su compra.
Las órdenes serán realizadas en el horario de domingo a sábado de 9AM a 4PM (EST GMT-5).
Tenga en cuenta que durante la temporada de festividades, el plazo establecido de envío pueden verse afectado debido al aumento del volumen de pedidos y a los retrasos por las agencias de envíos. Ante esta situación recomendamos que realice sus compras con tiempo para garantizar que esta llegue a tiempo. De ante mano, agradecemos su comprensión y paciencia durante estos períodos de mayor actividad.
Cancelaciones previo al envío
Los pedidos pueden ser cancelados antes de ser procesados y enviados. Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, no podremos aceptar cancelaciones parciales ni totales sobre su compra.
De necesitar realizar una cancelación, favor de comunicarse con nuestro equipo de servicio, al cliente a la brevedad posible y con gusto se le asistirá en el proceso.
Puede comunicarse vía WhatsApp al 7324849783 o a través del correo electrónico en ______.
Envíos
Las órdenes serán enviadas en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir de la fecha del procesamiento de la orden.
El cliente podrá seleccionar el método de envío que más le convenga según su destino y necesidad de prontitud del artículo comprado.
Los métodos de envíos a seleccionar son:
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Envío estándar: 5-7 días laborables
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Envío rápido: 2-3 días laborables
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Envío next day: 1-2 días laborables
Los gastos de envío se calcularán al momento de efectuar el pago por su compra.
Nota aclaratoria:
Los costos de envío pueden variar según el destino de entrega, campañas publicitarias de la empresa o promociones de temporada.
Seguimiento de órdenes y número de rastreo
Una vez nuestro equipo haya procesado y enviado su compra, usted recibirá un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp de confirmación con la información de rastreo.
Puede realizar el seguimiento de su paquete a través de la página web del servicio de entrega.
Relevo de Responsabilidad
El cliente es responsable de asegurarse de que la información de envío proporcionada es la correcta. Si el cliente se percata que ha brindado información incorrecta y desea corregirla, deberá comunicarse con servicio al cliente dentro de las 24 hrs de haber realizado su orden.
Lilis Home Essentials, LLC no es responsable por los paquetes entregados a la dirección equivocada debido a la información de envío incorrectamente proporcionada por parte del cliente.
Lilis Home Essentials, LLC no es responsable por atrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control. Estos pueden incluir, pero no se limitan a: retrasos por las agencias de envío o transporte, condiciones climatológicas, temporada de festividades, emergencias nacionales o catástrofes naturales.
Lilis Home Essentials, LLC no es responsable por los paquetes perdidos, dañados o robados. En caso de experimentar esta situación, el cliente deberá realizar una reclamación a través del portal de la agencia de entrega.
Envíos con cuidado y dedicación
Lilis Home Essentials, LLC empaque los productos a sus clientes con mucho cuidado y dedicación. Cada envío será perfectamente empacado con el propósito de evitar derrame o quebrantamiento del producto. Los productos son conservados utilizando temperatura ambiente pero no más de 80 grados con respecto a las velas para conservar la integridad y propiedades del artículo.